Produto com defeito ou vício de fabricação:

Prazo para troca: até 30 dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Caso perceba que o seu produto tem algum defeito, enviar e-mail para poesiedesign@gmail.com. No assunto, especificar que se trata de Defeito ou Vício do Produto. No corpo do e-mail, indicar o número do pedido e descrever o problema encontrado. É imprescindível o envio de fotos que ajudem a identificar o problema. O caso será analisado por nossa equipe, que entrará em contato em até 5 dias úteis indicando as providências que serão tomadas. 

Arrependimento:

Prazo: 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido.

Nos casos de arrependimento, o pedido só poderá ser devolvido de forma INTEGRAL! Se for este o caso, enviar e-mail para poesiedesign@gmail.com. No assunto, especificar que se trata de Arrependimento. Enviar fotos do estado dos produtos para análise. Nossa equipe entrará em contato indicando os procedimentos necessários para a devolução total do pedido. Somente após a chegada dos produtos à nossa empresa, e verificadas as embalagens, o estorno será realizado.

Importante: não aceitamos devolução de produtos com embalagem violada, nem mesmo canetas testadas. O direito de arrependimento é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, porém, não abrange produtos que foram utilizados pelo cliente. O arrependimento é pela compra integral.

Troca:

Prazo: 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido.

Caso o cliente queira realizar a troca de um dos produtos, deve enviar e-mail para poesiedesign@gmail.com. No assunto, especificar que se trata de Troca. Informar o número do pedido e o produto que deseja trocar. Enviar fotos do estado do produto para análise. Nossa equipe entrará em contato indicando os procedimentos necessários para a troca. Somente após a chegada do produtos à nossa empresa, e verificadas as embalagens, a troca será realizada.

Importante: não aceitamos troca de produtos com embalagem violada, nem mesmo canetas testadas.

Os custos de envio de trocas são por conta do cliente.